CS경영추진체계

1. CS 비전 디지털과 사람을 잇는 꿀잼도시, 글로벌 CS 리더 대전관광공사
2. CS 슬로건 상상을 넘는 경험, 신뢰로 응답하는 행복 파트너
3. 4대 핵심가치
   • 신뢰, Trust 투명한 프로세스와 약속 이행으로 고객의 믿음 회복
   • 전문성, Expertise 산업 트렌드를 리드하는 내부 구성원 역량 고도화
   • 상생, Co-creation 지역 사회와 함께 성장하는 관광 생태계 조성
   • 차별성, Differentiation 최신 IT기술을 활용한 대전 맞춤 CS서비스 구현
4. 중점 개선과제
   1. 신뢰 분야
      • 과제 1.1: 디지털 VOC 통합 소통 체계 구축
      • 과제 1.2: 서비스 이행 표준의 투명성 강화
      • 과제 1.3: 재난·안전 거버넌스 확립
   2. 전문성 분야
      • 과제 2.1: MICE 행사 운영지원 역량 고도화
      • 과제 2.2: 사내 CS 마스터 및 교차 멘토링 운영
      • 과제 2.3: 내부 구성원 대응역량 강화 지원
   3. 상생 분야
      • 과제 3.1: 사용자 경험, UX 기반 시설 편의성 고도화
      • 과제 3.2: 지역 상생형 로컬 패키지 및 혜택 개발
      • 과제 3.3: 시민 주도형 CS 참여 거버넌스 활성화
   4. 차별성 분야
      • 과제 4.1: 전사 공통 K-Daejeon CS 표준 제정
      • 과제 4.2: 비즈니스 사후관리, CRM 시스템화
      • 과제 4.3: 세대별 맞춤 관광 정보 선제적 가이드
5. 2030 CS 중장기 로드맵
   1. 1단계: 기반 구축, 2026년까지

      신뢰 회복. 디지털 VOC 시스템 도입, 전사 CS 표준 가이드라인 제정, 소통 채널 통합정비, 고객 맞춤형 채널 운영

   2. 2단계: 역량 고도화, 2028년까지

      전문성 강화. 내부 직원 역량 강화, 성공 DNA 전사 이식 완료, 로컬 상생 모델 의무화

   3. 3단계: 가치 확산, 2030년까지

      글로벌 리딩. AI 기반 초개인화 서비스 완성, 글로벌 MICE CS 브랜드화, 지역 관광 생태계 선순환 정착